Políticas de Garantía
1. Periodo de garantía
1.1. Garantía de los productos: Todos los productos gozan de una garantía obligatoria prevista por la Ley de 6 meses desde la adquisición del producto.
1.2. Garantía Legal: Es la que cubre cualquier defecto de fabricación que impida que el producto funcione normalmente.
1.3. Siendo Cecotec responsable de la aplicación de la garantía la misma se extiende en un plazo de 12 meses a partir de la adquisición del producto.
1.4. Derecho a retracto: Según la normativa Chilena (SERNAC) el consumidor/cliente puede arrepentirse y solicitar reembolso o devolución/cambio hasta los 10 días corridos después de haber recibido el producto.
Esto se aceptará sólo si el producto está en las mismas condiciones en la que fué despachado: en perfecto estado de embalaje, sellos sin alteración y sin ningún tipo de uso ni de intervención (véase los puntos de recepción de garantías “ante fallas de fábrica”).
2. ¿Que aplica a la garantía del producto?
2.1. La presente garantía se aplica a los productos de la marca CECOTEC comprados y utilizados en el territorio Chileno, se concede la garantía contra los defectos de material y de fábrica de los productos siempre y cuando se respeten las instrucciones de uso entregadas en el momento de la compra.
2.2. Si durante el período de garantía se detecta algún defecto de fábrica o defecto de material, CECOTEC deberá realizar el cambio directo si el reclamo se desarrolló durante los primeros 15 días luego de ser adquirido por el comprador.
2.3. Después de los primeros 15 días desde la adquisición del producto y hasta transcurridos 12 meses desde su compra, CECOTEC se compromete a proporcionar el repuesto correspondiente, reparar el producto o cambiarlo por uno nuevo, siempre sujeto al análisis del caso correspondiente.
3. ¿Que no aplica garantía?
3.1. No se aplica garantía a productos en los cuales se detecten las siguientes condiciones:
3.1.1. Si el producto ha sido usado fuera de su capacidad o utilidad, maltratado, golpeado,expuesto a la humedad, sumergido en algún líquido o substancia corrosiva, así como cualquier otra falta atribuible al consumidor.
3.1.2. Si el producto ha sido desarmado, modificado o reparado por personas no autorizadas por el servicio técnico oficial de Cecotec, o filiales autorizadas para dicho fin.
3.2.3. Si la incidencia ha sido originada por el desgaste normal de las piezas debido al uso.
3.2.4. No mantener o conservar el producto como se recomienda en el manual de instrucciones.
3.2.5. Defectos causados por montaje, instalación o desmontaje inadecuados de los accesorios.
3.2.6. Daños o erosión causados por detergentes, condiciones de conservación o lavado frecuente.
3.2.7. Productos modificados con el fin de alterar la funcionalidad o los parámetros de funcionamiento.
3.2.8. El uso de repuestos o accesorios no originales CECOTEC.
3.2.9. Daños causados por accidente, abuso, mal uso, incendio, contacto con líquidos, incidentes de fuerza mayor u otra causa externa.
3.2.10. Conexión a la red eléctrica diferente a la indicada. Asimismo, la garantía no cubre los daños causados por factores externos como son las subidas o bajadas de tensión.
NOTA: Todos los productos comercializados de CECOTEC tienen un fin de uso doméstico y no industrial, comercial o profesional.
4. Garantía de colchones Roll-up.
4.1. Al igual que el resto de los productos CECOTEC, los colchones gozan de una garantía de 12 meses desde la fecha de su adquisición.
4.2. Tener en cuenta que:
4.2.1. El colchón se expande en su totalidad una vez desempacado, no siendo posible reempacarlo.
4.2.2. La compresión inicial del embalaje puede causar arrugas temporarias en la funda del colchón.
4.2.3. Si los dos embalajes de polietileno no son extraídos correctamente el colchón no recuperará su volumen de manera apropiada.
4.3. No Aplica garantía a los colchones si:
4.3.1. Cuando la falla del producto se debe a causas ajenas al material, su ejecución o manufactura.
4.3.2. Quemaduras de la funda o del interior de la estructura del colchón por efecto de elementos que irradien calor (ej. plancha), contacto directo con el fuego o productos químicos (ej. ácidos, solventes).
4.3.3. Si existen daños en la funda por causa no imputable a la fabricación o vicio de materiales, incluyendo los causados por uso normal y agentes o factores externos.
4.3.4. Si el producto es usado con fines comerciales.
4.3.5. Si el colchón es dañado por utilizarlo con una base de descanso no apropiada.
4.3.6. Cuando en el colchón se genera una huella siendo ésta un amoldamiento al cuerpo y no un defecto del producto.
4.3.7. Si no se realiza inspección previa con constancia firmada por el consumidor.
4.3.8. Si los daños o roturas tienen causa en caso fortuito o fuerza mayor.
4.3.9. Si al momento de retirar el embalaje se utilizan elementos cortantes no recomendados como trinchetas o cúteres.
4.3.10. Deterioros causados por someter al producto a un peso excesivo.
5. ¿Cómo aplicar la garantía?
5.1. Llenar el formulario “………………………..”, o ingresar a https://tiendacecotec.cl/soporte/
5.2. Los datos completados serán revisados por el equipo de RMA y una vez completada la solicitud se le informará al cliente sobre cómo proceder, dando tres posibles resultados:
Dentro de los primeros 30 días de corrido después de la adquisición del producto se hará cambio directo.
Pasados los 30 dias el cliente será derivado a la empresa Siwalk ( Total Home ) para su diagnóstico y reparación.
Negación de la garantía por el incumplimiento de una o más políticas de la misma.
5.3. Una vez recibido el producto a reparar, se lo evalúa/repara en servicio técnico y se devuelve al término de la reparación, durante la reparación se pausa el periodo de garantía por lo cual una vez devuelto el producto reparado o reemplazado el cliente seguirá disfrutando del tiempo restante de la misma. Los costos de retiro y envíos correrán por cuenta de Latamly.
5.4. En el caso de que el producto esté fuera de garantía se le informará al cliente de la situación, como también el costo de reparación en el caso de que quiera abonarlo. Si no accede a la reparación deberá abonar igualmente el costo de flete.
5.5. Por la naturaleza del producto, en caso de los colchones una vez desempacado y entendiendo que el mismo no se podrá reempacar, la devolución del producto se podrá tratar de dos maneras:
El retiro del mismo por parte del proveedor en el domicilio del cliente.
En caso de que el proveedor no pueda hacer el retiro se reserva el derecho a solicitar evidencia fotográfica y fílmica que permita demostrar la destrucción del producto reportado como fallado.
NOTA: Esta opción solo aplica si de igual manera por medio de una fotografía o video se pueda demostrar el defecto del producto, y que el mismo no sea producto de uso incorrecto como se muestra en el punto 4.3. de este documento.